Verkäufer

Nach einem Besuch in der Fertighausaustellung in Fellbach bei Stuttgart im Frühjahr 2016 war OKAL in der engeren Auswahl für unser Bauvorhaben. Wir informierten uns zuerst online und sendeten dann eine Anfrage an OKAL für ein Informationspaket. Kurze Zeit später hatten wir den ersten Kontakt mit Frau Alia Schaab. Die Gespräche verliefen sehr gut, aber am Ende hatten wir uns dann für einen anderen Hausanbieter entschieden.

Als unser ausgesuchter Hausanbieter im April 2017 insolvent wurde, nahmen wir erneut Kontakt zu Frau Schaab auf.  Wir bekamen kurzfristig einen Termin im Musterhaus Fellbach und haben uns dort dann getroffen. Da wir bereits einen fertigen Grundriss hatten, wurde in diesem Gespräch sofort damit begonnen die Ausstattung zu besprechen. Die Beratung in diesen Punkten war sehr gut und ausführlich. Uns wurde versprochen, dass wir zeitnah einen auf OKAL angepassten Grundriss erhalten und dazu das Angebot mit allen relevanten Punkten, die besprochen wurden.

Das Angebot hatten wir wenige Tage später auf dem Tisch, eine Grundrissplanung bzw. einen Entwurf haben wir nicht erhalten. Wir werten mal die Handzeichnungen nicht als Grundriss. Das liegt aber daran dass OKAL den Verkäufern keine Software zur Verfügung stellt, die es erlaubt, einen Grundriss selbst aus dem Portfolio zu nehmen und entsprechend anzupassen.

Wir hätten dazu den OKAL-eigenen Architekten beauftragen und bezahlen müssen, auch wenn wir dann nicht mit OKAL gebaut hätten und dieser hätte uns dann die Pläne gezeichnet. Wenn wir answchließend mit OKAL gebaut hätten, würden wir das Geld wieder zurück bekommen. Leider ist dieses Vorgehen im Vergleich zu anderen Hausbauern eher kundenunfreundlich, denn ein Grundriss oder zumindest ein Entwurf ist meist Entscheidungsgrundlage für den Hauskauf. 

Ein recht schwieriges Thema waren die Baunebenkosten, an die wir zwar erinnert wurden aber in`s Detail sind wir hier nicht gegangen, da scheinbar davon ausgangen wurde, dass wir wissen was alles darunter fällt. Da dieser Kostenteil einen sehr hoher Betrag sein kann, hätten wir uns hier etwas mehr Aufklärung gewünscht, denn alleine die Erdaushubarbeiten haben am Ende 30.000 € gekostet.

Im Juni 2017 haben wir dann den Hauswerkvertrag unterschrieben. Der Hausbau konnte also beginnen. Mit Frau Schaab war vereinbart, dass wir in der „Lieferkette“ priorsiert werden, da wir ja bereits einen großen Verzug durch die Insolvenz unseres zuerst beauftragten Hausbauers hatten. Diese Unterstützung fand aber nicht statt bzw. war auch seitens OKAL nicht möglich. Hier hätten wir uns etwas mehr Ehrlichkeit gewünscht.  Während der Vorbereitungs- und Bauphase war Frau Schaab immer für uns da, hat versucht zu helfen, wo es geht. Deshalb geben wir hier 4 von 5 möglichen Sternen. 

 

 

 

Architekt

Mitte Juli 2017 hatten wir den Termin mit dem von OKAL beauftragten Architekten Wilhelm Küsters im Musterhaus Fellbach. Dort wurden die bereits vorab übersandten, uns vorliegenden und eigentlich fertigen Grundrisse, nochmals besprochen. Herr Küsters hatte alle Pläne soweit vorbereitet und wir gingen die einzelnen Stockwerke und Räume durch. Herr Küsters regte hier und da noch Änderungen an und brachte sich sehr gut in die Planungen ein. Nach diesem Gespräch wollte Herr Küsters die Pläne umzeichnen und uns diese zukommen lassen. Das geschah sehr kurzfristig und schnell und teilweise wurde auf unsere Emails auch am Wochenende geantwortet, was uns sehr gut gefiel. 

Wir wurden dann Ende Juli 2017 zur Unterschrift der Pläne für das Baugesuch ins Büro des Architekten eingeladen. Auf die Frage, warum er nicht zu uns kommt und sich auch mal das Grundstück anschaut, bekamen wir keine Antwort bzw. wir hätten dann noch wochenlang auf einen Termin warten müssen. Das war uns dann zu lang. Das Baugesuch wurde dann Ende Juli 2017 noch eingereicht.

Nachdem die Baufreigabe im August vorlag hatten wir nur noch sporadisch Kontakt zu unserem Architekten, obwohl dieser noch weitere Aufgaben von OKAL zu erledigen hatte. Den Hausanschluß haben wir am Ende selbst organisiert und mit den Versorgern gesprochen da vom Architekten dazu fast kein Feedback kam. Wir hatten am Ende so das Gefühl, dass die Leistung nun erbracht wurde und er es nicht mehr nötig hat mit seinen „Kunden“ zu sprechen bzw. war teilweise sichtlich genervt, wenn man etwas gefragt hat. 

Das Leistungsverzeichnis, dass Herr Küsters für den Erdaushub erstellt hat, belief sich auf 40 Seiten. Nach unserer Anmerkung, dass sich keiner die Mühe macht dieses „Werk“ anzuschauen wurde mit der Begründung, dass dies OKAL-Vorgabe seit, abgewiegelt. Wir wissen aber von anderen Architekten dass dies nicht so ist. Am Ende haben wir dann nur ein Angebot erhalten, was uns klar war. Zum Glück haben wir dann aber den richtigen Unternehmer gehabt, der verstand was zu machen ist und wir haben einige der Posten aus dem Leistungsverzeichnis streichen können. 

Vor Erstellung des Kellers hat sich Herr Küsters nicht mal die Zeit genommen beim Bauanlaufgespräch für den Keller zu erscheinen, obwohl er dies als wichtig angesehen hatte. Am Ende des Tages hat der Architekt das Haus geplant ohne jemals das Grundstück gesehen zu haben. Die Anreise von 45 Minuten war einfach zu weit !

Alles in allem ein guter Start, bis zu einem gewissen Punkt und dann hatten wir das Gefühl dass es einfach zuviele Aufgaben für den Architekten waren. Auch die Qualität der Arbeit lies nach der Baufreigabe deutlich nach. Deshalb nur 2 von 5 möglichen Sterne. 

 

 

 

Allgemeines zu Verkäufer <-> Architekt

Bei den Gesprächen mit Verkäufer und Architekt und später auch bei der Bemusterung stellte sich heraus, dass so einige Dinge bei OKAL nicht richtig funktionieren. Im Angebot von Frau Alia Schaab ist zum Beispiel die Sockeldämmung / der Sockelputz nicht enthalten, obwohl dies für uns ein Teil des Hauses ist. Das musste wir dann bei er Kostenaufstellung durch Architekt Küsters schmerzlich erfahren. Zumindest ein Hinweis hätte hier kommen müssen.

Ebenfalls wurde nur 2 anstatt 5 Lichtschächte eingeplant. Auch die Türen im Keller waren zwar auf dem Grundriss zu erkennen aber am Ende des Tages mussten wir dafür Aufpreis bezahlen. Hier war die Aussage, dass diese nie bei einem Nutzkeller dabei sind.  Herr Küsters musste die Kostenaufstellung aufgrund von Fehlern noch einige Male korrigieren. Wenn wir das nicht nachgerechnet hätten wäre eine größere Summe zu unseren Ungunsten heraus gekommen. 

Bei der Garage wurde uns eine Doppelgarage angeboten, dabei war im Angebot nicht klar ersichtlich, dass Dinge einfach nicht kalkuliert wurden, die wir am Ende noch oben drauf zahlen mussten. Hier wäre eine bessere Kommunikation und eine klarere Darstellung der Kosten für beide Seiten hilfreich.

Fraglich bei dieser Sache ist auch, wer hier die Schuld trägt. Hat OKAL versäumt die Verkäufer Handwerkszeug zu geben damit diese richtig arbeiten können oder lässt der Verkäufer hier bewusst Dinge weg damit der Hausverkaufspreis günstiger wird ?

 

Bemusterung

Erst im Oktober 2017 hatten wir den Bemusterungstermin bei Hoch in Büchenbeuren bei Simmern, obwohl uns zugesagt wurde dass wir priorisiert werden. Das sind sage und schreibe fast 4 Monate nachdem wir den Hauswerkvertrag unterschrieben haben. Hoch hatte uns im Vorfeld ein Hotel gebucht und uns informiert wie die Bemusterung abläuft. Wir hatten hier einen sehr professionelle Abwicklung und Informationsfluss. Wir haben unsere Vorplanungen an Hoch zugesandt und diese wurden bereits in die Pläne eingearbeitet. Unser Berater Herr Thomas Scheiber war sehr kompetent und konnte fast jede Frage auf Anhieb beantworten. Die Pläne wurden zwischen dem erstem und zweitem Tag dann nochmals aktualisiert und am Ende der zwei Tage hatten wir alles durchgeplant. Einzig eine Frage blieb offen, die sich später als Problem herausstellte. Wir wollten in drei Räumen Präsenzmelder haben und die Anfrage der Kosten über OKAL dauert dann nochmals 4 Wochen so dass wir erst Anfang November die Bemusterungsprotokolle unterschreiben konnten. Einziger Negativpunkt war, dass die Berater bei Hoch sehr viele Termine haben und zwischendurch kaum Zeit finden die offenen Punkte zu klären. Trotzdem 5 von 5 möglichen Sternen.

 

 

Erdaushub

Wie bereits oben erwähnt hatten wir bereits Kontakt zu mehreren Unternehmern im Vorfeld. Das am Ende das Unternehmer Gayer Erdarbeiten den Zuschlag bekam lag nicht am Namen sondern an der Referenz die wir von mehreren Bauherren erhalten haben. Die Aushub- und Verfüllarbeiten wurden professionell und schnell und mit Kompetenz erledigt, so dass wir in sehr kurzer Zeit das fertige Ergebnis hatten. Klare 5 von 5 Sternen

 

 

Bodenplatte / Keller

Die Firma Glatthaar Fertigkeller fiel uns beim Bauanlaufgespräch bereits positiv auf. Professionelle Planung, klare Ansagen und exakte Planung. Alles in allem sind wir mit der Ausführung, der Kommunikation und der Termintreue sehr zufrieden. Die Truppe um Bauleiter Benjamin Haas hat einen super Job gemacht. Die Bodenplatte wurde innerhalb zwei Tagen erstellt, ebenfalls der Keller. Jeder Schritt und auch jede Änderung wurde zeitnah mit uns besprochen und auch durchgeführt. Bestes Gewerk bei diesem Hausbau zusammen mit dem Erdbauer. 

 

 

Kundenbetreuung OKAL

Uns wurde nach Vertragsunterschrift ein Mitarbeiter zugewiesen, der alle unsere Fragen beantworten sollte. Die Antwortzeit auf unsere Emails war sehr unterschiedlich, einmal dauerte es nur ein paar Stunden, das andere Mal mehrere Tage. Die telefonische Erreichbarkeit war untragbar, wir haben teilweise über 30 Minuten gewartet bis wir jemanden an der Strippe hatten oder haben einfach vor Verzweiflung wieder aufgelegt. Im März 2018 wurde dann die Kundenbetreuung umgestellt und es gab keine direkten Ansprechpartner mehr. Es wurde dadurch in der Tat besser, man erreichte auch telefonisch jemanden und die Emails wurden meist innerhalb eines Werktages beantwortet. Alles in allem ist der Kundenservice aber immer noch mangelhaft und deshalb nur 2 von 5 möglichen Sternen. 

Sehr zu bemängeln ist auch, dass OKAL scheinbar noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen ist. Wir erhalten teilweise Antworten auf unsere Emails per Brief und diese sind von Erstellung bis Eintreffen im Briefkasten drei Werktage unterwegs. Wir können das ja verstehen, wenn wir etwas zu unterschreiben haben, aber nicht wenn wir scheinbar eine einfache Frage stellen und OKAL diese per Brief beantwortet. 

Der Kundenservice nach Hausübernahme war dann wieder wie gewohnt schlecht. Die Mängelliste wurde nicht wirklich abgearbeitet und wir haben uns selbst um die Termine gekümmert.

 

 

OKAL

OKAL sieht sich als einer der Marktführer und Premiumanbieter für Fertighäuser. In der DFH-Gruppe ist OKAL das Premiumprodukt, weit vor Massa Haus und Allkauf. Die Produktion der OKAL-Häuser erfolgt in Tschechien, warum das so ist, konnte uns auch bei der Werkführung keiner beantworten. OKAL hat in Simmern bei Koblenz seinen Hauptsitz und dort scheinen die Uhren anders zu gehen. Über die Kundenbetreuung haben wir schon geurteilt, weitere Punkte ist das Allgemeinbild, dass wir hier bewerten. Die Haus- und Aufbauqualität ist sehr gut, die Terminierung der einzelnen Gewerke hat bei uns gut gepasst. Leider ist bei OKAL aber niemand daran interessiert die Abläufe zum optimieren, Geld zu sparen an Porto, Gewerke besser zu strukturieren und ihre Kunden besser zu informieren. Die digitale Welt ist bei OKAL noch nicht vorhanden. Wo ist Ihre digitale Strategie ? Auch gibt es keine individuellen Kundenbeziehungen. Jeder Kunde wird in das OKAL-Raster gesteckt und dort muss er sich fügen. Individuelle Lösungen gibt es bei den Grundrissen aber nicht in der Abfolge des Hausbaus. Deshalb ziehen wir hier einen Stern ab !

 

 

Bauleiter

Wir hatten zu Beginn einen Bauleiter zugewiesen bekommen den wir nur einmal gesehen haben und das war bei der Kellerabnahme. Danach wurde uns ein neuer Bauleiter zugewiesen, der scheinbar alles komplett anders macht. Es wurden alle Dinge / Termine die Bauleiter A geplant hatte kritisiert und in Frage gestellt. Am Ende des Tages müssen wir aber neidlos anerkennen, dass unser Bauleiter seinen Job versteht. Immer erreichbar war, sämtliche offenen Punkte erledigt hat und sich auch sonst um alles gekümmert hat. Dass er jeden Tag 12 Stunden arbeiten musste, wollen wir kritisieren das ist aber nicht unsere Aufgabe. Wir waren mit der Leistung jedenfalls sehr zufrieden !

 

 

Aufbautrupp

Der Aufbautrupp von OKAL hat sehr gut und schnell gearbeitet. Bereits einen Tag vor Stelltermin sind die Männer angereist und haben die Wände die gestellt werden sollten vermessen. Am Stelltag und auch die Tage danach haben die Männer in ruhig und fachlich einwandfrei ihren Job gemacht. Der Bautrupp war insgesamt drei Wochen da und hat dabei das Haus komplett innen verschlossen. Leider waren es Woche vor Woche andere Handwerker, nur der Truppführer war derselbe. Zu bemängeln ist auch die lange Anreise von 4 – 5 Stunden so das jeweils nur von Montag 13 Uhr bis Freitag 9 Uhr gearbeitet wurde. Hier wäre es sinnvoll wenn es mehr Trupps in Süddeutschland geben würde. Auch zu bemängeln ist, dass am letzten Tag der Arbeiten der Müll einfach liegen gelassen wurde. Deshalb einen Stern Abzug. 

 

 

Elektriker

Die Truppe von Elektrotechnik Brighina war ab dem zweiten Hausaufbautag auf der Baustelle und zog die Kabel. Wir hatten ein gutes Gefühl bei deren Arbeit, diese wurde schnell, akkurat und sorgfältig erledigt. Kleinere Änderungen wurden direkt vor Ort besprochen und umgesetzt. Auch Herr Brighina selbst war immer erreichbar, hatte schnell eine Antwort parat und alle offenen Punkte wurden direkt gelöst. Leider verstanden die Mitarbeiter nur sehr schlecht deutsch so dass es hier und da etwas länger dauerte bis man verstand was man wollte. Die Mängelkorrekturen wurden immer erledigt und auch Antworten haben wir immer erhalten. Wir waren sehr zufrieden mit der Leistung und deshalb 5 von 5 Sternen. 

 

Heizungsbauer

Die Firma Heizungs Schmidt war uns schon vor der Hausstellung bekannt da wir bereits Kontakt hatten. An insgesamt mehr als 10 Arbeitstagen hat diese Firma die komplette Heizung inkl. der Komfortlüftung installiert. Wir waren mit dem Ablauf und der Qualität sehr zufrieden, auch die Kommunikation mit den Handwerkern war gut und schnell. Alle Extraarbeiten mussten aber über den Bauleiter Heizungs-Schmidt sowie Bauleiter OKAL beauftragt werden. Insgesamt eine sehr gute Leistung

 

Maler

Das einzige Gewerk, dass  bei uns schlechter wegkommt. Warum ? Die Fliesen wurden sehr sauber verlegt aber so sauber dass wir zwei Wochen länger dafür benötigten als üblich. Insgesamt waren diese Arbeiten sehr gut. Bei den Malerarbeiten trennte sich aber die Spreu vom Weizen. Anstatt Q3 Spachteln wurde mit einem Auge zudrücken Q2 erstellt, was eine Ersparnis an Zeit und Material ist. Die Kommunikation mit den Arbeitern war nicht möglich da diese weder deutsch noch englisch konnten. Die Mängelbeseitigung bzw. die Restarbeiten zogen sich wie Kaugummi und somit sind es am Ende nur 2 von 5 Sternen.

 

 

Gesamtbewertung OKAL

Nach Abnahme des Hauses und etwas Abstand können wir sagen dass die Qualität und die Leistung von OKAL fast sehr gut ist. Der Termin wurde nahezu eingehalten, die Qualität des Hauses ist sehr gut ( Ja, wir haben Vergleiche ) und die Leistung der meisten Gewerke war mind. gut.

Deshalb kommen wir zu einem Gesamtergebnis von 4 von 5 Sternen